Soporte al cliente remoto integral

Necesito a una persona que tome la atención al cliente y la gestión de reclamaciones de mi negocio de forma 100 % remota. El trabajo consiste en resolver dudas, registrar y dar seguimiento puntual a cada caso, y mantener informados a los clientes hasta su cierre.

Responsabilidades clave:
• Atender consultas y reclamaciones por correo electrónico, chat en línea/WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Registrar cada interacción en una hoja de cálculo Excel, actualizar estados y generar reportes semanales.
• Hacer seguimiento a clientes, pedidos o incidencias hasta asegurar su completa resolución.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional en todo momento.

Busco a alguien responsable, organizado y con excelente comunicación escrita y verbal en español. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, dominio de Excel y capacidad para trabajar de manera autónoma respetando plazos y prioridades.

Entrega esperada:
– Flujo de trabajo establecido y hoja de seguimiento en Excel lista para usarse.
– Reporte inicial de casos atendidos durante la primera semana.

Si tienes la experiencia y la actitud de servicio que describo, estaré encantado de colaborar contigo a largo plazo.