Dukungan Pelanggan Email & Chat

Saya ingin memperkuat layanan pelanggan saya dengan seorang freelancer yang mampu menangani email dan live chat secara profesional. Fokus utama Anda adalah menjawab pertanyaan seputar penagihan, menjaga nada komunikasi tetap ramah, serta memastikan setiap permintaan pelanggan tercatat rapi di sistem kami.

Lingkup pekerjaan:
• Merespons email dan live chat secara real-time pada jam kerja yang disepakati.
• Memverifikasi, menjelaskan, dan menyelesaikan pertanyaan penagihan tanpa eskalasi yang tidak perlu.
• Menyusun ringkasan harian mengenai tiket yang masuk, status penyelesaian, dan isu berulang yang perlu ditingkatkan ke tim terkait.
• Menggunakan template brand kami namun tetap fleksibel menyesuaikan bahasa agar percakapan terasa personal.

Kriteria keberhasilan:
– Waktu tanggap rata-rata di bawah 5 menit untuk chat dan 2 jam untuk email.
– Akurasi informasi penagihan 100 %.
– Skor kepuasan pelanggan minimal 4,5/5 berdasarkan survei internal bulanan.

Saya menyediakan panduan proses, akses ke dashboard chat, serta alamat email khusus layanan. Jika Anda berpengalaman dalam customer support, teliti, dan nyaman bekerja mandiri, kirimkan ringkasan pengalaman serta contoh percakapan (anonim) yang pernah Anda tangani.