Customer Support Chat WhatsApp

Saya sedang mencari seorang profesional di bidang penjualan dan layanan pelanggan yang siap fokus menangani keluhan serta pertanyaan pelanggan melalui chat atau WhatsApp.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Menerima dan menanggapi pesan masuk secara real-time dengan nada ramah, jelas, dan solutif.
• Mencatat detail setiap keluhan ke sistem/CRM internal dan meneruskan eskalasi bila diperlukan.
• Memberikan update status penyelesaian masalah kepada pelanggan hingga tuntas.
• Menyusun ringkasan laporan harian berisi jumlah tiket, isu utama, dan tindak lanjut.

Yang saya butuhkan:
– Pengalaman sebelumnya di customer service atau support chat.
– Kecepatan mengetik dan ketelitian tinggi.
– Pemahaman etika komunikasi digital; mampu menjaga profesionalitas meski menghadapi pelanggan sulit.
– Koneksi internet stabil serta perangkat yang mendukung penggunaan WhatsApp Web dan, bila ada, platform CRM.

Beritahu saya jam kerja yang Anda tersedia dan contoh situasi layanan pelanggan tersulit yang pernah Anda selesaikan. Saya akan menilai kandidat berdasarkan ketepatan respons, pendekatan problem-solving, dan kemampuan menyusun laporan ringkas.