Assistente Customer Service

Responsabilidades

Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento.

Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente.

Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento.

Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança.

Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções.

Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos.

Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano).

Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados.

Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress.

Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.

Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.

Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades.

Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP

Interesse por tecnologia.

Oferecemos

Cultura de proximidade e transparência.

Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

Flexibilidade para trabalho remoto.

Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores.

Benefícios adicionais.

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