Asistente Virtual WhatsApp Clientes

Necesito delegar la atención diaria de mi WhatsApp empresarial. Busco a una persona que se convierta en mi asistente virtual y responda cada mensaje entrante en perfecto español, manteniendo el tono cordial y profesional de la marca.

Qué espero que hagas
• Responder consultas de productos o servicios, dar soporte técnico básico y resolver preguntas generales.
• Combinar respuestas predefinidas que ya tenemos con mensajes personalizados cuando sea necesario, asegurando rapidez sin sacrificar cercanía.
• Clasificar cada conversación (venta, soporte, información) y avisarme de los casos que requieran mi intervención directa.
• Registrar comentarios o incidencias recurrentes para que podamos mejorar nuestros procesos internos.

Flujo y herramientas
Trabajo exclusivamente por WhatsApp Business; tú tendrás acceso a la versión web y a nuestras plantillas. También usamos una sencilla hoja de cálculo compartida para seguimiento y reportes diarios.

Horario y volumen
La bandeja de entrada recibe entre 40-60 mensajes al día, de lunes a viernes. Necesito cobertura en horario de 9:00 a 18:00 (GMT-6). Si en algún momento la carga aumenta, podremos revisar el acuerdo.

Lo que valoro
• Ortografía impecable en español.
• Experiencia previa como agente de soporte o ventas por chat.
• Rapidez de respuesta sin respuestas robóticas.
• Manejo básico de hojas de cálculo y WhatsApp Business.

Entregables
1. Respuestas oportunas a cada conversación dentro del mismo día hábil.
2. Reporte diario con métricas simples: número de chats atendidos, tipo de consulta y casos escalados.
3. Sugerencias mensuales para ampliar o mejorar el repertorio de respuestas predefinidas.

Si te entusiasma ser la voz inmediata de la marca y tienes disponibilidad en el horario indicado, cuéntame tu experiencia y tiempo de reacción promedio.