Admin WhatsApp Pelanggan Responsif

Saya mencari seorang admin media sosial yang fokus menangani akun WhatsApp Business. Tugas utama Anda hanya satu: membalas pesan pelanggan dengan cepat dan ramah, menjaga konsistensi nada brand, serta mencatat pertanyaan umum untuk perbaikan layanan.

Ruang lingkup
• Memantau WhatsApp setiap hari pada jam kerja yang kita sepakati.
• Merespons pesan baru maksimal 5 menit setelah diterima.
• Memberikan jawaban informatif berdasarkan panduan dan FAQ yang saya sediakan.
• Mencatat keluhan atau pertanyaan berulang ke Google Sheets agar mudah dianalisis.
• Menyusun ringkasan singkat di akhir hari tentang volume chat, isu penting, dan peluang peningkatan pelayanan.

Kualifikasi yang saya butuhkan
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan fitur label, balasan cepat, serta katalog.
• Kemampuan komunikasi tertulis dalam Bahasa Indonesia yang sopan dan jelas.
• Disiplin, responsif, dan nyaman bekerja mandiri tanpa pengawasan ketat.
• Pengalaman sebelumnya sebagai admin chat, customer support, atau social media menjadi nilai tambah.

Hasil akhir yang saya harapkan
• Pelanggan merasa dilayani dengan cepat dan ramah.
• Data interaksi terdokumentasi rapi untuk evaluasi mingguan.

Jika Anda siap membantu saya menjadi wajah ramah brand di WhatsApp, kirimkan ringkasan pengalaman relevan dan ketersediaan jam kerja Anda.