Admin Chat WhatsApp Pelanggan

Saya mencari seorang admin yang fokus pada membalas pesan pelanggan melalui aplikasi pesan instan—tepatnya WhatsApp. Tugas utamanya sederhana namun krusial: memastikan setiap chat pelanggan dijawab cepat, ramah, dan akurat.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau inbox WhatsApp secara berkala sepanjang jam kerja yang kita sepakati.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dengan nada profesional sesuai panduan brand.
• Mencatat poin penting percakapan (nama, kebutuhan, status follow-up) dalam lembar kerja Google Sheet.
• Mengeskalasi kasus khusus atau komplain berat kepada saya jika diperlukan.

Kriteria keberhasilan:
– Tidak ada pesan yang dibiarkan tanpa balasan lebih dari 10 menit pada jam operasional.
– Data pelanggan tercatat rapi setiap hari.
– Nada percakapan konsisten sesuai template dan SOP yang akan saya berikan.

Syarat keahlian:
• Pengalaman menggunakan WhatsApp Business fitur label & quick reply.
• Kemampuan mengetik cepat dan benar dalam Bahasa Indonesia yang sopan.
• Koneksi internet stabil serta perangkat yang siap online sepanjang shift.

Bila Anda terbiasa menjadi customer service berbasis chat dan siap bekerja segera, kirimkan ringkasan pengalaman serta jam ketersediaan harian Anda.