Soporte de Reclamos por Chat

Necesito apoyo remoto para dar la primera respuesta a los reclamos que mis clientes envían únicamente por WhatsApp o chat. Quiero que cada mensaje sea atendido con tono cordial, se registre de inmediato en nuestro sistema (podemos usar hoja de cálculo, CRM o la herramienta que propongas) y se mantenga trazabilidad del caso hasta su cierre por el área interna correspondiente.

Para que funcione, valoro experiencia previa en atención al cliente escrita, redacción impecable en español y manejo ágil de WhatsApp Business, Zendesk o soluciones similares. El horario de conexión lo definimos juntos; lo importante es garantizar tiempos de respuesta cortos y un reporte diario con el estado de cada reclamo.

Si ya has gestionado consultas o incidencias por chat y puedes demostrarlo, coméntame tu metodología y las métricas que sueles utilizar para medir la satisfacción del cliente. Quedo atento a tus propuestas.