Sachbearbeitung Servicemanagement (m/w/d)

Vollzeit | Standort Bochum | Schicht- und Rufdienstmodell
Wenn Organisation auf Technik trifft und Dein Job wirklich zählt.
CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von unserem Standort in Bochum aus koordinieren wir Kunden, eigene Fachkompetenz und ein leistungsfähiges Servicenetzwerk. Unser Anspruch: technisch gute Lösungen, verlässliche Abläufe und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Warum diese Position wichtig ist
Wenn Kälte- oder Klimatechnik ausfällt, muss schnell und verlässlich gehandelt werden. Du bist die verbindende Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Servicepartnern. Du nimmst Anliegen auf, setzt Prioritäten, koordinierst die nächsten Schritte und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Deine Aufgaben
Störmeldungen entgegennehmen, einordnen und die nächsten Schritte verbindlich koordinieren

Serviceeinsätze mit unseren Partnern organisieren und parallele Vorgänge sicher im Blick behalten

Serviceaufträge in Microsoft Dynamics NAV anlegen, nachverfolgen und sauber abschließen

Kunden proaktiv über Bearbeitungsstände und Lösungen informieren

Arbeitsberichte, Rückmeldungen, Unterlagen und Ersatzteilvorgänge zusammenführen

Im First-Level-Support erste Hilfestellung geben und technische Informationen strukturiert aufnehmen

Gemeinsam mit dem Team die Servicequalität im Tagesgeschäft sicherstellen

Das bringst Du mit
Kaufmännischer Hintergrund oder gutes technisches Verständnis; Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind willkommen

Freude daran, sich in technische und komplexe Abläufe einzuarbeiten

Strukturierte Arbeitsweise und ein sicheres Gespür für Dringlichkeit und Prioritäten

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Verbindliche, respektvolle Kommunikation und eigenständiges Entscheiden im vereinbarten Rahmen

Ruhe, Serviceorientierung und Lösungsstärke auch in zeitkritischen Situationen

Bereitschaft für versetzte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag sowie für fair vergütete Rufdienste

Was diese Position besonders macht
Das ist kein klassischer Callcenter-Job. Unsere Fälle sind individuell, technisch geprägt und häufig zeitkritisch. Die Einarbeitung braucht deshalb Zeit und wird eng begleitet. Du lernst nicht nur Abläufe, sondern auch technische Zusammenhänge und übernimmst Schritt für Schritt mehr Verantwortung.

Darauf kannst Du Dich freuen
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen

Strukturierte und persönlich begleitete Einarbeitung

Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen

Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung

Leistungsbezogene Prämien

Gesundheitsbonus von 300 EUR, z. B. für Zahnreinigung, Sehhilfe oder Vorsorge

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen

Möglichkeit zum Fahrradleasing sowie Angebote unseres Gesundheitsprogramms CareHuman

Zusätzliche Vergütung für Ruf- und Bereitschaftsdienste, die remote von zu Hause geleistet werden können

Ganz offen
Der Job kann fordernd sein: Mehrere Vorgänge laufen gleichzeitig, Kunden erwarten Orientierung und technische Lösungen entstehen nicht immer sofort. Dafür siehst Du unmittelbar, was Deine Arbeit bewirkt. Wenn Du Verantwortung magst, klar kommunizierst und auch unter Druck verlässlich bleibst, bist Du bei uns richtig.
Das passt zu dir? Dann möchten wir dich kennenlernen?
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Deine Ansprechpartnerin Dana El-Mohamad steht Dir unter der Telefonnummer 02327 / 62142-03 gerne zur Verfügung!
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