Respon Tamu Airbnb Cepat -- 2

Saya mencari partner yang bisa mengambil alih tugas layanan pelanggan, khususnya menjawab setiap pertanyaan tamu di platform Airbnb saya. Target saya sederhana: mempertahankan tingkat respons 100 % dan memastikan setiap calon tamu merasa diperhatikan sejak pesan pertama.

Ruang lingkup kerja:
• Memantau inbox Airbnb dan membalas pesan dalam waktu maksimal satu jam.
• Menjawab pertanyaan umum mengenai ketersediaan, fasilitas, aturan rumah, serta panduan check-in/check-out.
• Menyaring permintaan yang tidak sesuai dengan kebijakan properti sebelum diteruskan kepada saya.
• Mencatat permintaan khusus tamu agar bisa saya tindak lanjuti (mis. penambahan tempat tidur bayi, early check-in).
• Melaporkan isu atau potensi masalah yang memerlukan keputusan cepat.

Kualifikasi yang saya harapkan:
• Pengalaman nyata sebagai host atau customer support di Airbnb.
• Pemahaman aturan dan kebijakan platform, termasuk praktik keamanan dan prosedur verifikasi.
• Bahasa Indonesia dan Inggris tulisan yang fasih, nada ramah dan profesional.
• Ketersediaan online terutama pada jam-jam sibuk pemesanan (sore hingga malam WIB).

Saya akan menyiapkan template jawaban dasar serta akses co-host. Beri tahu saya pengalaman Anda, jam kerja yang bisa Anda cover, dan alat apa pun yang biasa Anda gunakan untuk mempercepat respons.