Petugas Chat Pelanggan & Teknis

Saya mencari seorang freelancer yang siap fokus menjawab chat—baik pertanyaan pelanggan umum maupun dukungan teknis. Tugas utama Anda:

• Memantau dan merespons chat secara real-time pada platform yang saya gunakan (WhatsApp Business dan live-chat website).
• Menguraikan masalah teknis sederhana, memberi solusi langkah-demi-langkah, lalu mencatat tiket jika perlu eskalasi.
• Memberikan jawaban ramah, cepat, dan konsisten agar pelanggan merasa didengar.

Saya mengutamakan kejelasan dan ketepatan waktu; target respons maksimal 2 menit selama shift aktif. Jam kerja fleksibel dan dapat disepakati—namun saya butuh ketersediaan harian agar alur chat tidak terputus.

Beritahu saya pengalaman Anda menangani customer support atau help-desk, termasuk alat apa yang pernah dipakai (mis. Zendesk, Crisp, Intercom). Jika punya kemampuan menulis template FAQ singkat, sebutkan juga; itu nilai tambah.

Kirimkan:
1. Riwayat singkat pengalaman chat support.
2. Contoh tanggapan Anda untuk pertanyaan pelanggan dan permintaan teknis sederhana.

Saya berharap kerja sama jangka panjang jika performa memuaskan. Terima kasih.