Pessoa Analista de Suporte Pleno

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.
Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?
Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻
Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões);

Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas;

Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema;

Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos;

Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade;

Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência;

Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas;

Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações);

Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time;

Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente;

Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua.

O QUE DESEJAMOS?

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável);

Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares);

Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares;

Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.

DIFERENCIAIS

Experiência com ambientes de alto volume de atendimento;

Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;

Experiência com trabalho remoto;

Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento.

Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;

Auxílio Home Office de R$150,00;

Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;

Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes;

Guapeco - plano de saúde para seu pet;

Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;

Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;

Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;

Licença paternidade e maternidade estendida;

Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;

Convênio com Farmasesi | Somente para SC;

Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;

Day off de aniversário;

Notebook e monitor enviados até você;

Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.

Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.
E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link
Originally posted on Himalayas