Lead Support Paie & DSN

Alassio recrute son ou sa Lead Support Paie & DSN pour piloter son équipe Support !
En un coup d'œil
Contrat : CDI

Lieu : Paris ou Aix-en-Provence ; hybride

Équipe : Support, rattachement à Hector (COO)

Expérience : 4 à 6 ans en paie, dont une première expérience d'encadrement

 
 
Missions
 
🏗️ Alassio, en quelques mots
Le marché de la paie en cabinet d'expertise comptable est dominé depuis des décennies par des solutions historiques. Chez Alassio, notre ambition est de rénover le métier au bénéfice des gestionnaires de paie, avec un logiciel moderne, évolutif et pensé pour les réalités du terrain.
Lancé en juillet 2025 et déployé en clientèle depuis mars 2026, Alassio a levé 2,6 M€ en pre-seed auprès de Partech et de business angels de référence. Nous accélérons pour accompagner de nouveaux cabinets partout en France, tout en maintenant une exigence forte sur la qualité du produit et de l'accompagnement.
 
🎯 Pourquoi ce poste, maintenant
Pour un gestionnaire de paie, une question sans réponse un jour de clôture, c'est une paie en retard. La qualité du support est ce qui fait la confiance d'un cabinet dans son logiciel de paie.
Notre support est hybride : Alassio Intelligence, notre agent IA, apporte la première réponse, et notre équipe prend le relais dès qu'un gestionnaire de paie a besoin d'un humain. Pour accompagner l'arrivée de nouveaux cabinets, nous structurons une équipe Support dédiée, et tu en prends la tête.
 
🚀 Ton rôle
Tu construis et pilotes l'équipe Support d'Alassio : tu garantis à nos cabinets des réponses rapides et justes, et tu restes toi-même au contact des cas de paie et de DSN les plus délicats. Tu fais de la qualité du support un standard tenu, quel que soit le volume.
 
🧭 Tes missions
Construire l'équipe : participer aux recrutements des Spécialistes Support Paie et des Consultant(e)s Support Paie & DSN, les intégrer et les faire monter en compétences

Piloter l'activité au quotidien : organisation de la couverture du lundi au vendredi, répartition des demandes, suivi du backlog

Tenir nos standards de service : première réponse en moins de 5 minutes, satisfaction des cabinets supérieure à 98 %, délais de résolution maîtrisés

Traiter toi-même les cas complexes de paie et de DSN, et arbitrer les escalades vers l'Expert(e) Métier Paie & DSN, l'équipe Juridique et l'équipe Tech

Faire progresser Alassio Intelligence : enrichir sa base de connaissances et analyser les demandes qu'il ne résout pas, pour qu'il réponde juste plus souvent

Construire les process : circuits d'escalade, réponses types, revues qualité, outillage Intercom

Porter la voix des cabinets : synthèse régulière des irritants et des demandes récurrentes pour l'équipe Métier et le Product

 
🔁 Tes rituels
Un point d'équipe hebdomadaire avec l'équipe Support

Un triage hebdomadaire avec Huy Anh (Resp. Métier), l'Expert(e) Métier Paie & DSN et l'Ingénieur(e) Paramétrage Paie : remontées des cabinets, corrections, priorités produit

Le demo day de toute l'équipe, chaque vendredi midi

 
🤝 Ton environnement
Rattachement : Hector (COO)

Tu travailles au quotidien avec Huy Anh (Resp. Métier), Ludivine (Resp. Juridique), l'équipe Tech et l'équipe Déploiement & Accompagnement (DnA)

Outils : Alassio, Alassio Intelligence, Intercom, Linear, Notion, Mintlify

 
🗓️ Tes 6 premiers mois
À 1 mois : tu maîtrises le produit, nos circuits d'escalade et nos indicateurs, et tu traites toi-même des demandes de chaque niveau

À 3 mois : l'organisation de la couverture et les rituels d'équipe sont en place, tes premières recrues sont intégrées, et tu partages ton rapport d'étonnement

À 6 mois : l'équipe tient nos standards de service à volume croissant, et la part des demandes résolues par Alassio Intelligence progresse

 
 
Profil recherché
 
🌱 Expérience
Indispensable :
4 à 6 ans d'expérience en paie, dont une expérience de support, de conseil ou de consultant(e) chez un éditeur de paie ou en cabinet

Maîtrise de la DSN : contrôles, anomalies et rejets, régularisations

Une première expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe (management, référent(e), tutorat)

Le goût du pilotage par les indicateurs

Une écriture claire et pédagogue

Un plus :
Pratique d'un logiciel de paie du marché

Pratique d'un outil de support (Intercom, Zendesk ou équivalent)

Intérêt pour l'IA appliquée au support

 
💎 Qualités
L'exigence sur la qualité des réponses et le sens du service

Le calme et l'organisation lors des pics d'activité (clôtures de paie mensuelles, mois de janvier)

L'envie de construire une équipe et ses méthodes

 
 
Processus de sélection
1️⃣ Appel d'introduction avec Hector (COO) : 30 min
2️⃣ Entretien métier avec Huy Anh (Resp. Métier) : 45 min
3️⃣ Cas pratique en direct avec Hector et Huy Anh : à partir d'un échantillon de demandes réelles anonymisées, proposer une organisation de l'équipe et ses indicateurs, puis rédiger la réponse à un cas de DSN : 1 h
4️⃣ Rencontre avec l'équipe : 1 h
👉 Le processus se termine par des prises de référence.
 
 
Ce que nous offrons
 
👊 Une mission unique
Construire l'équipe Support d'un logiciel de paie nouvelle génération, en combinant expertise humaine et IA, au contact direct des cabinets et du produit.
 
🎁 Rémunération et avantages
💰 Rémunération fixe de 55 à 60K€ selon l'expérience + BSPCE

🏥 Mutuelle Alan

🍽️ Carte Swile (titres-restaurant)

💻 Matériel informatique haut de gamme (MacOS, écran incurvé)

🏡 Télétravail régulier possible

🤓 Offsites d'équipe réguliers (un par trimestre en moyenne)

 
Certaines personnes hésitent à postuler quand elles ne cochent pas toutes les cases. Si tu hésites, postule quand même : on en parlera volontiers.
 
➡️ Prochaines étapes
Si la mission te parle, postule via le formulaire de candidature. Pour toute question, écris à Pour en savoir plus sur Alassio : alassio.fr
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