Kundenservice (m/w/d) – E-Mail & Backoffice | Fashion | Teilzeit | Remote

Newstel stellt ein! 🚀
Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit | 100 % Remote | Türkei
Du hast Erfahrung im Kundenservice, arbeitest gerne strukturiert und interessierst dich für die Modebranche? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen eine zuverlässige und engagierte Teilzeitkraft zur Unterstützung einer Modemarke im Bereich E-Mail-Kundenservice und Backoffice.
In dieser Position kümmerst du dich um schriftliche Kundenanfragen und unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, Retouren und die Kommunikation mit dem Lager.
Vorerfahrung mit Shopify und Resolvia ist ein großes Plus!
Die Position ist vollständig remote und richtet sich ausschließlich an Bewerberinnen und Bewerber mit Wohnsitz in der Türkei.
📍 Über die Rolle

Position: Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Teilzeit

Standort: 100 % Remote – ausschließlich für Kandidaten mit Wohnsitz in der Türkei

Arbeitsmodell: Montag bis Freitag, 4 Stunden täglich (20 Stunden pro Woche)

Perspektive: Möglichkeit, die tägliche Arbeitszeit bei Bedarf auf 6 Stunden (30 Stunden pro Woche) zu erhöhen

Flexible Arbeitszeiten: Die genauen Arbeitszeiten können in Abstimmung mit den Vorgesetzten flexibel eingeteilt werden

Kommunikationskanal: Ausschließlich E-Mail-Support – keine Telefonie

Branche: Fashion / E-Commerce

Ausstattung: BYOD (eigener Laptop/Computer, idealerweise zweiter Bildschirm, stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice)

💻 Deine Aufgaben

Professionelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail

Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Rückerstattungen

Bearbeitung und Verbuchung von Retouren im System

Kommunikation und Abstimmung mit dem Lager bei Versand- und Retourenanfragen

Überprüfung und Pflege von Bestell- und Kundendaten

Bearbeitung verschiedener administrativer Backoffice-Aufgaben

Sicherstellung einer schnellen, sorgfältigen und kundenorientierten Bearbeitung aller Anliegen

Enge Zusammenarbeit mit dem Team und regelmäßige Kommunikation über interne Tools wie Slack

Einhaltung interner Prozesse und Qualitätsstandards

🎯 Das bringst du mit
Fachliche Qualifikationen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)

Idealerweise mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder in der Modebranche

Erfahrung mit Shopify und Resolvia ist besonders wünschenswert und ein großer Vorteil

Erfahrung in der schriftlichen Kundenkommunikation per E-Mail

Sicherer Umgang mit digitalen Tools und gängigen Office-Anwendungen

Erfahrung mit der Bearbeitung von Bestellungen, Retouren oder administrativen Backoffice-Prozessen ist von Vorteil

Persönliche Eigenschaften

Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und strukturiert

Du hast ein gutes Auge fürs Detail und erledigst administrative Aufgaben sorgfältig

Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert

Du kannst Aufgaben gut priorisieren und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick

Du bist flexibel, lernbereit und offen für Feedback

Du arbeitest gerne im Team, übernimmst aber auch eigenständig Verantwortung

⭐ Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet
Du bearbeitest Kundenanfragen zuverlässig, freundlich und effizient und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen.
Auch im Backoffice arbeitest du sorgfältig und stellst sicher, dass Retouren korrekt verbucht, Informationen aktuell gehalten und Anfragen an das Lager zeitnah weitergeleitet werden.
Du bist gut organisiert, kommunizierst proaktiv mit deinem Team und trägst dazu bei, dass unsere täglichen Abläufe reibungslos funktionieren.
💙 Warum Newstel?
Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz und bieten Service, der sich wie Inhouse anfühlt, nicht ausgelagert.
Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, unterstützt durch starke Werte, nahbare Führung und eine echte People-First-Kultur.
Als Teil unseres internationalen Teams erwarten dich:

100 % Remote-Arbeit aus der Türkei

Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit deinen Vorgesetzten

Eine Teilzeitposition mit der Möglichkeit, deine Stunden zukünftig zu erhöhen

Ein internationales und unterstützendes Team

Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich im Fashion- und E-Commerce-Umfeld

Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen

📩 Interesse geweckt?
Du hast Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess?
Schreib uns gerne per WhatsApp unter +90 530 257 40 31. Wir helfen dir gerne weiter!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Originally posted on Himalayas