Gestion Service Client Multicanal

Je cherche un(e) spécialiste capable de prendre en charge la relation client de mon activité.
Ma priorité est simple : assurer une réponse rapide, courtoise et cohérente à chaque e-mail ou message entrant.

Ce que j’attends :
• Répondre aux e-mails et messages clients dans un français impeccable, en suivant les lignes directrices que je fournirai.
• Utiliser trois canaux au quotidien : la boîte e-mail dédiée, la messagerie intégrée de mon site/boutique en ligne, ainsi que nos réseaux sociaux et applications de messagerie.
• Organiser les échanges (étiquetage, priorisation, suivi) afin qu’aucune demande ne reste sans réponse.
• Remonter immédiatement les demandes sensibles ou urgentes vers moi et enregistrer les retours clients utiles pour l’amélioration continue.

Profil recherché :
– Expérience concrète en support client écrit.
– Parfaite maîtrise du français écrit ; l’anglais n’est pas requis pour cette mission.
– Sens de l’organisation, réactivité et ton empathique.
– Aisance avec les outils classiques de ticketing ou de CRM (Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou équivalent).

Livrables attendus :
1. Processus de réponse documenté (template + guide de ton).
2. Reporting hebdomadaire synthétisant volume, temps de réponse moyen et points d’alerte.

Si vous êtes dynamique, rigoureux(se) et prêt(e) à offrir une expérience client irréprochable, je serai ravi d’en discuter davantage.