Gestão de Avaliações na Shopee

Quero colocar em prática um fluxo consistente de atendimento às avaliações da minha loja na Shopee. Preciso que todos os reviews positivos e negativos sejam monitorados e respondidos diariamente.

Busco alguém que combine automação com toque humano: mensagens-modelo agilizam o processo, mas respostas manuais entram quando a situação exige empatia ou solução específica. Ferramentas como o painel do vendedor Shopee, planilhas de acompanhamento (Excel ou Google Sheets) e, se desejar, softwares de automação/chatbot deverão ser configuradas e usadas de forma integrada para que nada passe despercebido.

O que espero receber:
• Configuração inicial das respostas automáticas alinhadas ao tom da marca.
• Processo diário de triagem, resposta manual onde necessário e registro em planilha compartilhada.
• Relatório semanal indicando volume, tendências de feedback e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Seu trabalho será considerado entregue quando o fluxo estiver funcionando sem falhas por uma semana completa e todas as interações listadas no relatório forem devidamente respondidas.