Customer Success Team Lead (Mercado Español)

RealAdvisor es una de las principales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa.
Estamos creciendo rápidamente con una misión clara: ayudar a los profesionales del sector inmobiliario a crecer a través de datos, transparencia y tecnología inteligente.
Tipo de colaboración: Colaboración freelance con autónomo / factura (o disponibilidad para darse de alta).
Buscamos un/a Team Leader de Customer Success para liderar, desarrollar y acompañar a un equipo enfocado en garantizar el éxito de nuestros clientes y maximizar su experiencia con RealAdvisor.
Buscamos una persona con capacidad para combinar liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de impulsar resultados mientras desarrolla y motiva a su equipo.
Buscamos una persona organizada, comunicativa y orientada a resultados, con experiencia gestionando equipos y creando relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.
Un buen performer en este rol suele ser capaz de:

Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento

Mantener un alto nivel de engagement y satisfacción de clientes

Impulsar la retención y el crecimiento de la cartera

Identificar oportunidades de mejora y escalabilidad de procesos

Acompañar al equipo en el cumplimiento de objetivos y KPIs

Responsabilidades

Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success

Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados

Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del equipo

Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes

Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y uso de la plataforma

Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value

Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte

Garantizar la correcta actualización del CRM, reporting y coordinación con equipos de Sales y Marketing

Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience

Actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo en la resolución de situaciones complejas

Requirements

Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes

Experiencia liderando o coordinando equipos

Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo

Excelentes capacidades organizativas y comunicativas

Familiaridad con CRM y herramientas digitales

Español fluido o nativo

Experiencia en el sector inmobiliario es un plus

Benefits

Salario fijo + variable sin límite vinculado a objetivos de equipo y performance

Colaboración a largo plazo

Estructura diseñada para garantizar estabilidad y crecimiento profesional

Aplica ahora y ayúdanos a transformar el futuro del sector inmobiliario.
Originally posted on Himalayas