Customer Service Toko Online

Saya ingin memperkuat layanan pelanggan untuk toko online saya dan membutuhkan seseorang yang fokus menangani chat serta pertanyaan pelanggan setiap hari. Mayoritas interaksi datang melalui WhatsApp, Instagram, Facebook, dan marketplace seperti Shopee atau Tokopedia.

Tanggung jawab utama:
• Membalas pesan secepat mungkin, menjaga nada ramah dan informatif.
• Menjawab seputar informasi produk, harga, dan ketersediaan stok.
• Membimbing pelanggan mengenai cara pemesanan, pembayaran, serta pengiriman.
• Menangani keluhan, retur, atau masalah pesanan dengan solusi yang tepat dan sopan.

Harapan kerja:
– Respons maksimal 5-10 menit selama jam operasional.
– Gunakan catatan internal atau dashboard marketplace untuk melacak status setiap pertanyaan.
– Membuat ringkasan harian singkat tentang jumlah chat masuk, isu yang terselesaikan, dan saran perbaikan proses.

Jika Anda terbiasa berkomunikasi lewat WhatsApp Business, fitur DM Instagram/Facebook, dan panel chat marketplace, serta mampu menjaga kepuasan pelanggan, saya menantikan kolaborasi kita.