Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x)

📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate

Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.
Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.
Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.
Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.
🎯 Was du bei uns machen wirst:
Patient Care & Support
Betreuung über App-Chat, E-Mail und Telefon
Unterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme
Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*innene
Aufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu können
Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg

Patient Experience & Feedback
Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team
Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen
Unterstützung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse

Requirements
🤓 Was du mitbringen solltest:
Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben
Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt
Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen wohl
Du begegnest Menschen mit Empathie, Geduld und Freude – sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Kommunikation
Du denkst und handelst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig
Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen
Du bist bereit, gelegentlich auch am Wochenende unsere aktiven Nutzer zu unterstützen

Nice-to-Haves:
Erste praktische Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Patient Care
Generelle technische Affinität und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie
Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools
Interesse daran, aus Patient konkrete Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten

🚀 Warum diese Rolle?
Du bekommst einen direkten Einblick in die Arbeit eines Digital-Health-Unternehmens und lernst unsere Patient aus erster Hand kennen.
Dein Beitrag geht dabei weit über das Beantworten einzelner Anfragen hinaus: Durch deinen direkten Kontakt mit unseren Patient*innen erhältst du wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und hilfst uns, daraus konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Kommunikation und Prozesse abzuleiten.
Wenn du eine abwechslungsreiche Werkstudent*innen Stelle suchst, in der du deine Kommunikationsstärke und Empathie mit deiner Affinität zu digitalen Produkten verbinden und gleichzeitig an einem sinnstiftenden Produkt im Bereich Digital Health arbeiten kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Benefits
💸 Faire Bezahlung
Du bekommst bei uns eine faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und natürlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu können.
🫶 Tolles Team
Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplinäres Team sowie eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre - inklusive regelmäßiger Team-Events vor Ort.
👨‍💻 Remote-first
Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins Büro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first – du arbeitest da, wo es für dich am besten passt.
🏝️ 30 Tage frei
Erholung ist wichtig. Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days für deine Pause zwischendurch.
🦉 Flexible Arbeitszeiten
Egal ob du morgens direkt loslegen willst oder lieber später startest – du gestaltest deinen Tag so, wie es zu dir passt.
🏋️ Urban Sports Club (USC): Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten zu vergünstigten Konditionen
🧠 OpenUp: Zugang zu vielfältigen Angeboten rund um mentale Gesundheit und persönliches Wohlbefinden
🛍️ Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Angebote bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern
🚀 Du machst den Unterschied
Bei uns bist du nicht nur dabei, sondern mittendrin. Deine Ideen zählen und du kannst wirklich etwas bewegen.

Über Cara Care
Cara Care ist ein digitales Gesundheitsunternehmen mit der Mission, ganzheitliche, wissenschaftlich fundierte Unterstützung für Menschen mit Magen-Darm-Beschwerden anzubieten. Über unsere Apps können Betroffene Symptomauslöser identifizieren, personalisierte Empfehlungen erhalten und auf digitale Therapieprogramme zugreifen für:
Reizdarmsyndrom (Cara Care für Reizdarm)
Sodbrennen (Cara Care für Reflux und Reizmagen)

Unser Reizdarm-Programm ist offiziell vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) als erstattungsfähige digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) zugelassen.

Unterstützt von Bayer
Wir freuen uns, dass Cara Care kürzlich Teil der Bayer-Gruppe geworden ist. Dieser Schritt stärkt unsere Mission und ermöglicht es uns, unseren Impact noch weiter auszubauen. Mit Bayers globaler Expertise im Gesundheitswesen und unserem innovativen digitalen Ansatz sind wir bereit, die Versorgung im Bereich Verdauungsgesundheit neu zu definieren.

Arbeiten bei uns
Bei Cara Care arbeitest du mit einem Team aus Ärzt:innen, Forschenden, Entwickler:innen, Produkt- und People-Expert:innen, die leidenschaftlich daran arbeiten, das Leben der Menschen zu verbessern. Wir lassen uns von unseren Patient:innen inspirieren und werden vom realen Impact angetrieben. Wir arbeiten schnell, eng zusammen und verlieren dabei nie die Bedeutung von Wohlbefinden – sowohl für unsere Nutzer:innen als auch für uns selbst.

Vielfalt ist uns wichtig
Wir glauben, dass diverse Teams bessere Produkte entwickeln. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen – unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung.
Wir wissen, dass die Bewerbung für einen neuen Job ein großer Schritt ist, und wir schätzen deine Zeit und Mühe sehr. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
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