CDI - Chargé(e) de Service Client
TypeRemote job
LocationParis
Posted2 hours ago
Présentation générale
Gemmyo est une Maison de joaillerie indépendante qui développe une nouvelle vision du luxe, ancrée dans son époque. Les créations sont conçues et fabriquées en France à la commande et proposées dans une vaste sélection de pierres et de métaux précieux. La marque se distingue par une expérience client personnalisée, un modèle largement digital, une distribution 100% intégrée, et des prix toujours respectueux.
Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le site internet Gemmyo et 50% à travers les 9 boutiques de la marque, situées à Paris (2 boutiques), Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Genève, Bruxelles et Tokyo. La Maison est également présente via une Résidence (boutique éphémère) à Zurich depuis juillet 2024.
La Maison d’une centaine de collaborateurs est aujourd’hui référente pour une clientèle francophone exigeante.
Contexte de recrutement
Gemmyo dispose aujourd’hui de solides actifs :
Une notoriété importante sur ses marchés français, japonais, suisse et belge, et un accueil enthousiaste par ses clients
Une équipe structurée autour d’un Directeur Général et de 4 pôles : Marketing, Finance & Digital, Opérations & Retail, Secrétariat Général
Une compétence rare dans le domaine du luxe digital
Une trésorerie confortable
L’entreprise a défini un plan agressif d’expansion internationale qui sera déployé à partir de 2027.
Vos missions
Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Retail, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.
Nous recherchons une personne Chargée du Service Client qui sera l’une des voix de Gemmyo !
Le Chargé(e) du Service Client transmettra et partagera nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.
Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.
Le Chargé(e) du Service Client rapportera au Responsable Service client et aura les responsabilités suivantes :
Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes
Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible
Contribuer à atteindre les objectifs de CA
Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle st capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire
Le/La Chargé(e) du Service Client travaillera au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, du lundi au vendredi, et sera amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes, dans le cadre d’un CDI.
Vos compétences
Idéalement issu(e) d’une formation en relation client ou domaine similaire appréciée, mais non indispensable
1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce
Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients
Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute
Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées
Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie
Avantages
Opportunité unique de se plonger au cœur d’une entreprise en fort développement, qui insuffle une bouffée d’air frais dans un secteur souvent enfoncé dans ses certitudes.
Environnement de travail jeune, bienveillant, avec un engagement fort sur le management.
Compensation salariale compétitive et cohérente avec la culture de l’entreprise : fortement évolutive et méritocratique.
Privilèges joaillerie exclusifs : des avantages uniques à découvrir en nous rejoignant.
Disponibilité : Janvier 2027
Organisation de travail : Du lundi au vendredi
Type de contrat : CDI
Lieu du travail : Siège social Paris 5e
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Gemmyo est une Maison de joaillerie indépendante qui développe une nouvelle vision du luxe, ancrée dans son époque. Les créations sont conçues et fabriquées en France à la commande et proposées dans une vaste sélection de pierres et de métaux précieux. La marque se distingue par une expérience client personnalisée, un modèle largement digital, une distribution 100% intégrée, et des prix toujours respectueux.
Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le site internet Gemmyo et 50% à travers les 9 boutiques de la marque, situées à Paris (2 boutiques), Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Genève, Bruxelles et Tokyo. La Maison est également présente via une Résidence (boutique éphémère) à Zurich depuis juillet 2024.
La Maison d’une centaine de collaborateurs est aujourd’hui référente pour une clientèle francophone exigeante.
Contexte de recrutement
Gemmyo dispose aujourd’hui de solides actifs :
Une notoriété importante sur ses marchés français, japonais, suisse et belge, et un accueil enthousiaste par ses clients
Une équipe structurée autour d’un Directeur Général et de 4 pôles : Marketing, Finance & Digital, Opérations & Retail, Secrétariat Général
Une compétence rare dans le domaine du luxe digital
Une trésorerie confortable
L’entreprise a défini un plan agressif d’expansion internationale qui sera déployé à partir de 2027.
Vos missions
Le service client faisant partie intégrante de notre équipe Retail, nous sommes à la recherche d’un état d’esprit, d’un enthousiasme débordant et d’une passion commune pour la joaillerie.
Nous recherchons une personne Chargée du Service Client qui sera l’une des voix de Gemmyo !
Le Chargé(e) du Service Client transmettra et partagera nos valeurs et notre histoire à nos clients et prospects afin de leur faire vivre une expérience unique et inoubliable.
Nous accompagnons nos clients dans les plus beaux moments de leur vie et avons à cœur de leur faire découvrir une nouvelle façon de voir la joaillerie, jeune, délicate, moderne, bien loin du solennel de la Place Vendôme.
Le Chargé(e) du Service Client rapportera au Responsable Service client et aura les responsabilités suivantes :
Conseiller nos clients par mail, téléphone et tchat pour trouver le bijou qui leur correspond et répondre aux mieux à leurs attentes
Accompagner les clients qui font appel à vous pour une réparation ou un retour, en proposant des solutions rapides et efficaces et en offrant la meilleure expérience clients possible
Contribuer à atteindre les objectifs de CA
Être force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur de la marque : ce rôle st capital pour nous permettre d’entendre ce que nos clients ont à nous dire
Le/La Chargé(e) du Service Client travaillera au sein de notre Siège situé dans le 5ème arrondissement de Paris, du lundi au vendredi, et sera amené(e) à intervenir ponctuellement dans nos deux boutiques parisiennes, dans le cadre d’un CDI.
Vos compétences
Idéalement issu(e) d’une formation en relation client ou domaine similaire appréciée, mais non indispensable
1 à 2 ans d'expérience en relation client, idéalement dans un environnement premium/luxe, retail ou e-commerce
Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
Doté(e) d’un excellent relationnel commercial et désireux(se) d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients
Rigueur, organisation et capacité à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
Sincère, souriant(e), empathique et à l’écoute
Force de proposition, débordant(e) d’énergie et d’idées
Motivation et sensibilité à l’univers du luxe et de la joaillerie
Avantages
Opportunité unique de se plonger au cœur d’une entreprise en fort développement, qui insuffle une bouffée d’air frais dans un secteur souvent enfoncé dans ses certitudes.
Environnement de travail jeune, bienveillant, avec un engagement fort sur le management.
Compensation salariale compétitive et cohérente avec la culture de l’entreprise : fortement évolutive et méritocratique.
Privilèges joaillerie exclusifs : des avantages uniques à découvrir en nous rejoignant.
Disponibilité : Janvier 2027
Organisation de travail : Du lundi au vendredi
Type de contrat : CDI
Lieu du travail : Siège social Paris 5e
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