Atendimento - Suporte Helpper

🚀 Sobre a vaga
A pessoa de Suporte ao Helpper será responsável pelo atendimento direto aos Helppers, oferecendo suporte contínuo durante sua jornada de atendimentos na plataforma. Essa função atua como ponto de contato para esclarecer dúvidas operacionais, orientar boas práticas e garantir uma experiência fluida no uso das ferramentas.
🧩 Como você vai contribuir:

Atendimento diário aos Helppers via canais oficiais

Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre uso da plataforma

Suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionamento quando necessário

Acompanhamento da jornada do Helpper, garantindo engajamento e evolução

Registro e atualização de informações em planilhas e sistemas internos

Monitoramento de solicitações e acompanhamento de resolução

Envio de comunicações para manter os Helppers informados

Garantia de uma comunicação clara, objetiva e empática

Apoio na melhoria da experiência dos Helppers com base em feedbacks

Colaboração com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral

🔎 Procuramos alguém que tenha:

Boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa

Demonstre escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário

Possua habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente

Seja organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento

Tenha proatividade na busca por soluções e melhoria contínua

Possua conhecimento básico/intermediário em Google Sheets e Excel

✨ Diferenciais que brilham os olhos

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience

Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimento

Facilidade em lidar com tecnologia e plataformas digitais

Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

Google Sheets

Excel

🎓 Formação
Ensino Médio Completo.
Informações adicionais
💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas-vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

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