ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoasproativas, criativas e protagonistas, movidas pelacentralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambientecolaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e quetransforma projetos de vida em realidade!

Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;

Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;

Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;

Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;

Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;

Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;

Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos;

Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente;

Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão;

Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.

Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;

Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;

Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;

Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;

Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;

Proatividade e senso de urgência;

Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;

Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;

Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.

Informações adicionais
🌴Abono Assiduidade:Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
📚Auxílio Educação:Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
🏡Auxílio Home Office:Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
🧸Auxílio-Creche:Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
🧑🏼‍🎄Cesta de Natal:No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
🩺Plano de Saúde:Cobertura nacional com coparticipação;
🦷Plano Odontológico:Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦Previdência Privada:A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
🔒Seguro de Vida:Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
✈️TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo:Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
💳Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju):Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
🏋🏽Wellhub (Gympass):Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Originally posted on Himalayas