Asistente Telefónico Atención Extendida -- 2

Necesito un asistente virtual especializado en atención al cliente telefónica. El objetivo principal es contestar llamadas entrantes, resolver dudas básicas y escalar consultas complejas siguiendo mis protocolos.

Alcance del trabajo
• Gestionar únicamente el canal Teléfono; otros medios los manejo internamente.
• Cubrir un horario extendido que va más allá de la jornada laboral estándar (detallaremos franja exacta y descansos antes de iniciar).
• Registrar cada llamada en mi CRM y dejar notas claras de seguimiento.

Lo que proporciono
– Guías de respuesta, preguntas frecuentes y flujos de escalamiento.
– Acceso al sistema telefónico basado en VoIP y al CRM.
– Capacitación inicial sobre procesos y tono de marca.

Lo que espero de tu parte
– Voz clara, trato cordial y excelente ortografía para notas internas.
– Experiencia previa en atención telefónica o soporte.
– Conexión a internet estable y auriculares con micrófono de buena calidad.
– Disponibilidad real para cubrir el horario extendido pactado.

Entregable final
Un servicio de atención telefónica operativo y documentado que mantenga el nivel de satisfacción del cliente y deje registros completos en el CRM desde el primer día.

Si cuentas con la experiencia y la disponibilidad requeridas, estaré encantado de revisar tu propuesta y conversar detalles.