App Gestión Documental Integral -- 2

Necesito desarrollar una aplicación empresarial que centralice toda la gestión documental y los procesos de atención al cliente de una distribuidora eléctrica. El primer hito debe ser un módulo de Atención al Cliente y Call Center totalmente operativo.

Prioridad inicial
• Registrar solicitudes, quejas y reclamos en tiempo real.
• Consultar de inmediato el historial del cliente con sus contratos y pagos.
• Asignar cada caso a un agente y hacerle seguimiento hasta su cierre, con alertas de estatus.

Al completarse ese módulo, la misma plataforma deberá abarcar:
– Gestión y archivo digital de contratos, expedientes y documentos legales.
– Organización de facturas, recibos y comprobantes de pago.
– Control de informes técnicos, órdenes de trabajo y planos.
– Cobros en cajas, conciliación de pagos y reportes.
– Paneles internos de reportes y métricas operativas.

Requiero código fuente bien documentado, base de datos estructurada para búsqueda ágil y una interfaz web responsive (framework a tu elección mientras garantice escalabilidad y buenas prácticas). Valoro integraciones estándar (REST, OAuth) y un flujo de despliegue que permita pruebas continuas.

Indica tu experiencia en proyectos similares y la metodología que aplicarías para entregarme primero el módulo de atención y luego el resto de la solución.