Analista III de Martech Social & Conteúdo

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Operar e sustentar as plataformas de Redes Sociais, Conteúdo e Influência, garantindo a execução das rotinas operacionais, a estabilidade do ambiente e a aderência aos processos estabelecidos;

Realizar configurações e personalizações das plataformas, administrar perfis e permissões de usuários e promover sua utilização junto às áreas parceiras;

Executar avaliações de saúde, estabilidade e desempenho das plataformas, identificando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria;

Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes de N1, organizando backlog, cards e sprints e acompanhando prazos, entregas, impedimentos e dependências;

Atuar na prevenção, análise e resolução de problemas em conjunto com fornecedores e áreas parceiras;

Apoiar a gestão operacional de contratos e fornecedores, incluindo solicitações, aprovações, pagamentos e controles financeiros;

Monitorar indicadores operacionais, SLAs e níveis de serviço, identificando desvios e oportunidades de melhoria;

Planejar e executar comunicações relacionadas a releases, mudanças, incidentes e evoluções das plataformas;

Criar, atualizar e manter documentação operacional, como FAQs, playbooks, procedimentos e materiais de capacitação;

Apoiar testes, implementações e iniciativas de melhoria e governança, garantindo o acompanhamento das entregas;

Gerenciar relatórios de análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos e postagens, acompanhando a performance e as principais métricas das plataformas;

Contribuir para a padronização, eficiência e melhoria contínua da operação.

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas;

Conhecimento em ferramentas de gestão, publicação e monitoramento de redes sociais, como Sprinklr, Scup, mLabs ou similares;

Conhecimento em plataformas de dados para Marketing de Influência, como Tagger, Creator Ads, BR Media ou similares;

Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas;

Conhecimento avançado do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel;

Boa capacidade de organização, análise e resolução de problemas;. Perfil analítico, com atenção aos detalhes

Comunicação clara, objetiva e capacidade de interação com diferentes áreas.

Informações adicionais
Benefícios que cuidam e se diferenciam:
No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
Saúde:

Plano médico e odontológico flexíveis

Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil

Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil

Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

Previdência Privada e Seguro de Vida

Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado

Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
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