Analista de Service Desk (Turno noturno 12x36)

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno noturno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.
Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.
Você será responsável por:

Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;

Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;

Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;

Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;

Manutenção do sistema de monitoração;

Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;

Receber e analisar tickets de incidentes;

Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;

Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

O que você precisa saber:

Conhecimentos básicos de informática;

Conhecimentos de Windows e Office;

Noções básicas de Unix;

O que você precisa ter:

Disponibilidade para atuar na escala 12x36;

Ensino Médio Completo;

Comunicação clara e eficiente;

Trabalho em equipe;

Iniciativa;

Raciocínio lógico;

Visão crítica e senso de urgência;

Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);

Experiências com atendimento ao público;

Vivência com ferramentas de registro de tickets;

Informações adicionais
Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀
O que faz de nós um Great Place to Work?😍
No dia-a-dia:

Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios

Birthday Off

Horário flexível

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

No dress code

Saúde e bem-estar:

WellHub

Plano de saúde

Plano odontológico

Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

Auxílio pós-graduação

Bolsa de idiomas

Programa de treinamento e capacitação

Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

Auxílio Home Office

Auxílio creche

Seguro de Vida

Indicação premiada

Participação nos lucros

Breaktime: acompanhamento do RH

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