Agente WhatsApp Atención Vespertina

Quiero incorporar un agente de atención al cliente que gestione nuestro canal de WhatsApp durante el turno de la tarde. El trabajo consiste en:

• Responder consultas entrantes con rapidez y cordialidad.
• Resolver dudas básicas sobre nuestros productos y políticas.
• Escalar incidencias técnicas al equipo interno cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta su cierre.
• Mantener un registro claro de cada conversación en nuestro sistema CRM para que el resto del equipo pueda dar continuidad sin fricciones.

Busco a alguien con experiencia previa atendiendo clientes por chat o mensajería instantánea; por favor comparte ejemplos concretos de trabajos similares (capturas anonimizadas, métricas de satisfacción o referencias breves son bienvenidos).

El horario que necesito cubrir es exclusivamente vespertino — aproximadamente de 1 p.m. a 7 p.m. (hora local) de lunes a viernes. Necesitas contar con conexión estable y buen dominio escrito del español, ya que la imagen de la marca descansa en la calidad de tus respuestas.

Entrego guías de tono, respuestas modelo y acceso a la base de conocimiento. Solo considero postulaciones que muestren trabajos pasados relacionados; con eso podré evaluar rápidamente si tu estilo encaja con nuestro estándar de servicio.