Agente de Soporte Remoto Bilingüe

Trabajo con una base de clientes en constante crecimiento y necesito que las consultas recibidas se gestionen de forma rápida y profesional desde casa. El soporte se brindará exclusivamente por correo electrónico y chat en vivo, por lo que valoro la buena redacción, la agilidad para escribir y la empatía digital.

Lo que espero de tu parte:
• Gestionar bandejas de entrada y chats en tiempo real, manteniendo tiempos de respuesta competitivos.
• Comprender a fondo nuestros productos/servicios para resolver dudas sin escalar innecesariamente.
• Aplicar técnicas de resolución de problemas que conviertan incidencias en experiencias positivas.
• Atender a usuarios en varios idiomas; como mínimo español e inglés con nivel fluido.

El horario y las herramientas se definirán juntos, pero necesito disponibilidad estable y conexión a internet confiable. Tu entrega diaria será el registro de interacciones atendidas y las incidencias destacadas que requieran seguimiento interno.

Si disfrutas ayudar a los demás, dominas varios idiomas y te mueves con soltura entre correos y chats, me encantará contar contigo.