Agen Balas Chat Twitter

Saya membutuhkan seorang agen yang sigap membalas percakapan pelanggan di Twitter. Fokus Anda adalah menjawab mention, DM, dan komentar yang masuk ke akun resmi kami, menjaga nada brand tetap ramah sekaligus profesional. Target utama saya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dan merespons pertanyaan seputar produk dalam waktu singkat.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau akun Twitter kami setiap hari dan menanggapi semua pesan masuk.
• Menggunakan bahasa Indonesia yang jelas, sopan, dan sesuai pedoman merek.
• Mencatat pertanyaan berulang dan merekomendasikan template balasan bila perlu.
• Melaporkan isu penting atau eskalasi kepada tim internal.

Pekerjaan ini perlu rampung sepenuhnya—termasuk penyiapan template dan alur eskalasi—dalam waktu satu bulan. Jika kolaborasi berjalan lancar, saya terbuka untuk perpanjangan jangka panjang.