Admin Online Chat Pelanggan

Pekerjaan ini berfokus pada pembalasan chat pelanggan berbahasa Indonesia untuk toko online saya. Setiap hari pesan masuk melalui WhatsApp, Instagram, dan marketplace perlu dijawab dengan ramah, jelas, dan cepat agar pengalaman belanja pelanggan tetap positif.

Ruang lingkup
• Membalas seluruh chat pelanggan berbahasa Indonesia sesuai template dan panduan nada bicara yang sudah saya sediakan.
• Mencatat pertanyaan umum serta keluhan di lembar Google Sheet agar mudah dipantau.
• Menandai atau meneruskan kasus yang membutuhkan otorisasi harga, retur, atau tindakan teknis langsung kepada saya.
• Menutup percakapan dengan ringkasan dan salam penutup profesional.

Detail operasional
• Volume pesan rata-rata 50–80 chat per hari, puncak di jam makan siang dan malam.
• Akses akun bisnis WhatsApp Web, Instagram DM, dan dashboard marketplace akan diberikan.
• Respons maksimal 5 menit per pesan selama shift aktif (09.00–17.00 WIB).
• Laporan singkat di akhir hari mengenai total chat terselesaikan, masalah terbuka, dan rekomendasi perbaikan.

Kualifikasi ideal
• Lancar berbahasa Indonesia tulis, mampu menulis cepat tanpa typo.
• Familiar dengan WhatsApp Web, Instagram, Google Sheet, dan fitur balas cepat.
• Teliti, sabar, dan nyaman bekerja jarak jauh dengan instruksi tertulis.
• Koneksi internet stabil dan perangkat yang siap online sepanjang shift.

Hasil yang saya harapkan adalah alur chat pelanggan yang terjawab tepat waktu, data pertanyaan tersimpan rapi, serta pelanggan merasa diperhatikan tanpa harus menunggu lama.