Admin Chat WhatsApp Harian

Saya mencari seorang admin chat yang dapat merespons pertanyaan umum pelanggan melalui WhatsApp. Volume pesan cukup ringan—kurang dari 50 chat per hari—tetapi kecepatan dan ketepatan jawabannya penting agar pelanggan merasa diperhatikan.

Tugas utama:
• Memantau akun WhatsApp bisnis saya selama jam kerja yang disepakati.
• Menjawab pertanyaan umum secara sopan, jelas, dan konsisten dengan panduan jawaban yang sudah ada.
• Mencatat pertanyaan baru yang belum tercakup di FAQ untuk saya tinjau.
• Meneruskan atau menandai pesan yang bersifat kompleks atau membutuhkan otorisasi khusus.

Saya akan menyediakan:
• Ringkasan produk/layanan dan template jawaban singkat.
• Akses ke WhatsApp Web atau aplikasi bisnis.
• Daftar eskalasi untuk kasus khusus.

Keahlian yang saya harapkan:
• Bahasa Indonesia tertulis yang rapi dan ramah.
• Respons cepat—idealnya di bawah 5 menit saat sedang bertugas.
• Pengalaman dasar menggunakan WhatsApp Business (label, autoresponder, pencarian chat).

Berikan ringkasan pengalaman Anda menangani pelanggan via chat dan sebutkan ketersediaan jam kerja harian.