Admin Balas Chat WhatsApp

Saya mencari bantuan untuk menangani seluruh pesan masuk di WhatsApp bisnis saya. Fokus utama percakapan adalah dukungan pelanggan—memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dijawab cepat, ramah, dan jelas.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau akun WhatsApp secara berkala pada jam yang kita sepakati.
• Menyapa pelanggan dengan sapaan personal, memeriksa riwayat pembelian (jika ada), lalu memberikan solusi atau informasi yang tepat.
• Mencatat masalah yang berulang di spreadsheet sederhana agar bisa saya tindak lanjuti.
• Meng-tag atau meneruskan kasus tertentu kepada saya ketika berada di luar wewenang admin.

Kriteria keberhasilan:
• Waktu respons rata-rata di bawah 5 menit selama shift aktif.
• Nada komunikasi konsisten: sopan, positif, dan membantu.
• Akurasi jawaban minimal 95 % sesuai panduan produk yang saya sediakan.

Saya akan menyiapkan:
– Panduan tertulis FAQ dan template teks singkat.
– Akses ke akun WhatsApp Business.
– Spreadsheet Google untuk log tiket harian.

Silakan jelaskan ketersediaan harian Anda dan pengalaman menangani layanan pelanggan via WhatsApp.